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在京东平台网购杰克琼斯衣服售后服务无法保障

4.10日,我在京东平台购买了4件杰克琼斯的衣服。收到货后,我试了试,感觉有3件不合适,当时就申请了退款。

由于迟迟没有收到退款,我主动询问客服,客服才说我退回的衣服,其中有1件夹克没有水洗标。

我当时就是试了试衣服,根本没有拆任何标识。如果商家说夹克没有水洗标,那我可以肯定,商家给我发货时就没有水洗标。

对此我存在质疑:这家京东平台的杰克琼斯店铺是否正规?商品是否正品?购买的衣服是否是二手货?

在无杰克琼斯商家协商无果的情况下,我拨打了京东客服电话,给客服提出让商家提供给我发货时,衣服带有水洗标的视频或照片证明。

可没想到,商家迟迟不退款,再联系京东客服,京东客服专员竟说,由于商家不同意退款,所以货款退不了。至于4.29日说的可以退款的处理,那只是个建议方案,不算数。语气强横,服务态度极差。

更让我无法忍受的是,在问题没有解决的情况下,京东客服竟擅自单方面关闭诉讼沟通平台,让我无法再在平台申诉。

京东平台的杰克琼斯店铺,将没有水洗标的衣服卖给顾客,实属欺瞒欺骗欺诈,在平台做出已退款的处理决定时,仍拒不退款,真是店大欺客,毫无诚信可言!令消费者心寒!

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